นโยบายความเป็นส่วนตัวและการใช้คุกกี้

1. บทนำ บริษัท บาเซโลนา มอเตอร์ จำกัด (“บริษัทฯ”) ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผู้สนใจบริการ และผู้ใช้งานเว็บไซต์ นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงแนวทางการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) บริษัทฯ เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ BMW อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดยดำเนินธุรกิจในฐานะผู้จำหน่ายอิสระภายใต้การกำกับดูแลของ BMW (Thailand) Co., Ltd. ทั้งนี้ การเก็บรวบรวม ใช้ และบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ดำเนินการผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางของบริษัทฯ อยู่ภายใต้การควบคุมและความรับผิดชอบของบริษัทฯ ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล เว้นแต่ในกรณีที่มีการระบุเป็นอย่างอื่น นโยบายนี้ใช้บังคับกับการใช้งานเว็บไซต์ การกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ การติดต่อผ่านช่องทางดิจิทัล รวมถึงกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับบริการของบริษัทฯ 2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม บริษัทฯ อาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านทั้งจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ขึ้นอยู่กับลักษณะการติดต่อและการใช้บริการ โดยข้อมูลอาจได้มาจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ช่องทางสื่อสารดิจิทัล การติดต่อกับโชว์รูมหรือศูนย์บริการ รวมถึงการเข้ารับบริการที่สาขาของบริษัทฯ ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราจัดเก็บ ข้อมูลระบุตัวบุคคลและการติดต่อ: ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, LINE ID ข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ (Vehicle Data): หมายเลขตัวถัง (VIN), หมายเลขทะเบียนรถ, รุ่นรถ (Model), เลขไมล์ (Mileage), ข้อมูลแพ็กเกจ BSI / Warranty, ประวัติการซ่อมบำรุง ข้อมูลการทำธุรกรรม: รายละเอียดการนัดหมายเข้าศูนย์บริการ, สาขาที่เลือกใช้บริการ, อาการของรถ, ข้อมูลการชำระเงินหรือประกันภัย นอกจากนี้ บริษัทฯ อาจเก็บรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์ เช่น ข้อมูลอุปกรณ์ที่ใช้เข้าใช้งาน หมายเลข IP พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ รวมถึงข้อมูลจากคุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม เช่น Google Analytics, Google Ads และ Meta Pixel ในบางกรณี บริษัทฯ อาจได้รับข้อมูลจากแหล่งอื่น เช่น แพลตฟอร์มโฆษณา หรือช่องทางสื่อสารของบริษัทฯ เช่น LINE Official Account 3. วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล บริษัทฯ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อการให้บริการหลังการขายและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์หลักดังต่อไปนี้ 3.1 การให้บริการ เพื่อดำเนินการให้บริการหลังการขายอย่างครบถ้วน เช่น การยืนยันการจองคิวเข้ารับบริการ การนัดหมายซ่อมบำรุงหรือการตรวจเช็กระยะ การแจ้งเตือนสถานะการซ่อม การประสานงานด้านการเคลมประกันภัย รวมถึงการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินและการดูแลลูกค้าในระหว่างการใช้รถยนต์ 3.2 การรับประกันและการเรียกคืนสินค้า (Warranty & Recall) เพื่อใช้ตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันหรือแพ็กเกจบริการของท่าน เช่น BSI หรือ Warranty รวมถึงการแจ้งเตือนกรณีมีการเรียกรถกลับเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยหรือการดำเนินการทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง (Technical Campaigns) เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้งาน 3.3 การตลาดและการติดต่อสื่อสาร เพื่อสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหลังการขาย เช่น การแจ้งเตือนครบกำหนดเช็กระยะ ข่าวสารหรือโปรโมชั่นด้านบริการ ตลอดจนการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตและตามความยินยอมของท่านในกรณีที่จำเป็น 3.4 การวิเคราะห์และพัฒนาคุณภาพบริการ เพื่อการวิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของบริษัทฯ รวมถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานรถยนต์และการใช้บริการ เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและประสบการณ์ของลูกค้าในระยะยาว ข้อมูลอาจถูกใช้เพื่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดเก็บประวัติการเข้ารับบริการ การวิเคราะห์และพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการ ตลอดจนการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์และช่องทางดิจิทัลของบริษัทฯ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 4. ฐานกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล บริษัทฯ ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ฐานกฎหมายที่เหมาะสม ได้แก่ การให้ความยินยอมของเจ้าของข้อมูล การดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญาหรือการปฏิบัติตามสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัทฯ และการปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย ในกรณีที่การประมวลผลอาศัยความยินยอม ท่านมีสิทธิถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ได้ดำเนินการไปแล้วโดยชอบด้วยกฎหมาย 5. การใช้คุกกี้ เว็บไซต์ของบริษัทฯ ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้เว็บไซต์สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง เพื่อวิเคราะห์การใช้งาน และเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุกกี้บางประเภทมีความจำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์ ขณะที่บางประเภทใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานหรือเพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้งาน เช่น คุกกี้จากแพลตฟอร์มโฆษณา Google Meta Tiktok Line ท่านสามารถตั้งค่าการใช้งานคุกกี้ผ่านเครื่องมือจัดการคุกกี้บนเว็บไซต์ หรือผ่านการตั้งค่าของเว็บเบราว์เซอร์ ทั้งนี้ การปิดการใช้งานคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ 6. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทฯ อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็นเพื่อการดำเนินธุรกิจและการให้บริการแก่ลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงผู้ให้บริการภายนอกที่บริษัทฯ ว่าจ้างหรือมีความร่วมมือทางธุรกิจ เช่น ผู้ให้บริการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้ให้บริการด้านการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูล เอเจนซีโฆษณา แพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์ ที่ปรึกษาทางกฎหมาย ผู้สอบบัญชี หรือผู้ให้บริการด้านวิชาชีพอื่น ตลอดจนผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าอย่าง BMW (Thailand) Co., Ltd. เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการรับประกัน มาตรฐานการบริการ และการดูแลลูกค้า รวมถึงบริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน เช่น บริษัทรถยกหรือรถลากจูง อู่ซ่อมตัวถังและสี หรือผู้รับจ้างช่วงที่ร่วมให้บริการกับบริษัทฯ ทั้งนี้ บริษัทฯ อาจเปิดเผยข้อมูลต่อหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายเมื่อมีความจำเป็น เช่น การดำเนินการเกี่ยวกับทะเบียนรถหรือภาษีรถยนต์ โดยบริษัทฯ จะดำเนินการเปิดเผยข้อมูลตามหลักความจำเป็นและตามที่กฎหมายกำหนด และไม่มีนโยบายจำหน่ายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า 7. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ ในการให้บริการบางกรณี บริษัทฯ อาจมีการประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูลผ่านผู้ให้บริการที่อยู่ต่างประเทศ เช่น ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลระดับสากล บริษัทฯ จะดำเนินการให้มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสมและสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 8. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ของการประมวลผล หรือเท่าที่กฎหมายกำหนด และจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้เมื่อพ้นระยะเวลาที่จำเป็น 9. สิทธิของเจ้าของข้อมูล เจ้าของข้อมูลมีสิทธิตามกฎหมายในการเข้าถึง ขอรับสำเนา ขอแก้ไข ลบ หรือจำกัดการใช้ข้อมูล รวมถึงสิทธิในการคัดค้านการประมวลผล และสิทธิในการถอนความยินยอม ทั้งนี้ ตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายกำหนด หากท่านเห็นว่าการประมวลผลข้อมูลของบริษัทฯ ไม่เป็นไปตามกฎหมาย ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง 10. การสื่อสารทางการตลาด บริษัทฯ อาจติดต่อท่านผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ LINE หรือช่องทางดิจิทัลอื่น เพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสารหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับบริการของบริษัทฯ ท่านสามารถแจ้งความประสงค์เพื่อยกเลิกการรับข้อมูลทางการตลาดได้ทุกเมื่อ 11. มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัย บริษัทฯ จัดให้มีมาตรการด้านเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึง ใช้ เปิดเผย หรือแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลโดยมิชอบ รวมถึงการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลและการรักษาความปลอดภัยของระบบสารสนเทศ 12. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย บริษัทฯ อาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยจะประกาศฉบับล่าสุดผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ 13. ช่องทางการติดต่อ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือประสงค์จะใช้สิทธิตามกฎหมาย ท่านสามารถติดต่อได้ที่ บริษัท บาเซโลนา มอเตอร์ จำกัด 299 ถนนวิภาวดีรังสิต แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 โทรศัพท์: 0 2481 7777 นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2569